بایگانی برای موضوع "تالیف"

فایل پی دی اف پایان نامه کارشناسی ارشد

یکشنبه 15 دسامبر 2019

اخیرا پایان نامه ام را اسکن و پی دی اف نمودم. فایل کامل آن در ادامه منتشر میشود kh-ms-thesis

service desk در کجای ITIL جای دارد؟

یکشنبه 16 ژوئن 2019

خب؛ همانطور که احیانا اطلاع دارید؛ ITIL  یک  بهروش میباشد. قبلا در اینجا و اینجا در مورد ITIL  اشاراتی داشته ام. در دوره آموزشی ITIL  ابتدا در باره ITSM  توضیح  مختصری داده میشود. سپس در مورد service life cycle  صحبت میشود. سرویسها نیز چون انسانها چرخه حیات دارند. life cycle/چرخه حیات: فرایند طبیعی مراحلی که […]

مرکز تماس سامانه ۱۳۷ شهرداری تهران

دوشنبه 3 ژوئن 2019

مطلب زیر را امروز در سایت پالایشگاه اراک منتشر کردم:   با عنایت به اینکه “مرکز تماس/call center” واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات شرکت پالایش نفت امام خمینی شازند (پالایشگاه اراک سابق) در حال راه اندازی میباشد؛ به نظر میرسد مرور گزارش بازدید از مرکز ۱۳۷ شهرداری تهران؛ به عنوان یک نمونه کامل از یک […]

چرا باید در دوره آموزشی ITIL شرکت کنیم؟

پنج‌شنبه 23 می 2019

در واقع ITIL  یک راهکار کاملا عملی best practice  یا  “بهروش” میباشد که برای رسیدن به آن؛ ابتدا بایستی با مفاهیم مربوطه آشنایی یافت. مدیریت IT  چارچوب لازم دارد. ITIL  یک framework  است و استاندارد نیست بلکه یک شبه استاندارد است. هدف از برگزاری دوره؛ آگاهی و درک تئوری ITIL  و رسیدن به پاسخ سوالهایی در […]

civilica

پنج‌شنبه 16 می 2019