بایگانی برای موضوع "تالیف"

service desk در کجای ITIL جای دارد؟

یکشنبه ۲۶ خرداد ۱۳۹۸

خب؛ همانطور که احیانا اطلاع دارید؛ ITIL  یک  بهروش میباشد. قبلا در اینجا و اینجا در مورد ITIL  اشاراتی داشته ام. در دوره آموزشی ITIL  ابتدا در باره ITSM  توضیح  مختصری داده میشود. سپس در مورد service life cycle  صحبت میشود. سرویسها نیز چون انسانها چرخه حیات دارند. life cycle/چرخه حیات: فرایند طبیعی مراحلی که […]

مرکز تماس سامانه ۱۳۷ شهرداری تهران

دوشنبه ۱۳ خرداد ۱۳۹۸

مطلب زیر را امروز در سایت پالایشگاه اراک منتشر کردم:   با عنایت به اینکه “مرکز تماس/call center” واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات شرکت پالایش نفت امام خمینی شازند (پالایشگاه اراک سابق) در حال راه اندازی میباشد؛ به نظر میرسد مرور گزارش بازدید از مرکز ۱۳۷ شهرداری تهران؛ به عنوان یک نمونه کامل از یک […]

چرا باید در دوره آموزشی ITIL شرکت کنیم؟

پنج شنبه ۲ خرداد ۱۳۹۸

در واقع ITIL  یک راهکار کاملا عملی best practice  یا  “بهروش” میباشد که برای رسیدن به آن؛ ابتدا بایستی با مفاهیم مربوطه آشنایی یافت. مدیریت IT  چارچوب لازم دارد. ITIL  یک framework  است و استاندارد نیست بلکه یک شبه استاندارد است. هدف از برگزاری دوره؛ آگاهی و درک تئوری ITIL  و رسیدن به پاسخ سوالهایی در […]

civilica

پنج شنبه ۲۶ اردیبهشت ۱۳۹۸

پیشنهاد برپایی مراکز soc – noc در سطح شرکت ملی گاز ایران

دوشنبه ۶ فروردین ۱۳۹۷

در تاریخ ۲ می ۲۰۱۷ برابر با ۱۲ اردیبهشت ۹۶ و پیرو یک مذاکره تلفنی با جناب آقای مهندس مومنی؛ ایمیلی به ایشان فرستادم. امروز یادش افتادم و پیدایش کردم و خواندم. نمیدانم چه کرده اند؟ به نظرم رسید بد نیست متن ایمیل را در اینجا منتشر کنم. عینا در ادامه کپی پیست می شود… […]