سپاسگزاری

۳ مرداد ۱۳۹۸

به نام خدا

خدای عز و جل را سپاس؛ که مردمان خوب را در اطراف ما قرار داد.
سپاسگزاری  از بندگان خدا؛ تشکر از خداست.
بدین وسیله از همه سروران – دوستان – آشنایان – اساتید و همکاران گرامی و ارجمند که
در مراسم خاکسپاری و یا  مجلس ترحیم  مادر همسرم؛ شرکت نموده
و یا با انتشار همدردی / نصب تاج گل / عرض تسلیت از طریق تلفن / تلگرام / پیامک و دیگر وسایل ارتباطی
ابراز همدردی نموده و موجب تسلی خاطر اینجانب و دیگر بستگان شده اند
صمیمانه تقدیر و سپاسگزاری می‌نماییم.
همراهی شما در این مسیر برای ما دلگرم کننده بوده و خواهد بود.
از این که به علت تألمات روحی و یا مشغول بودن در مراسم تا کنون توفیق تشکر حضوری / پاسخ فردی میسر نگردیده، قلبا پوزش می‌طلبیم.
امیدواریم خداوند توفیق دهد که بتوانیم  محبت شما گرامیان  را در مراسم شادی‌تان جبران کنیم.

از طرف خسروبیگی و خانواده

مرکز تماس واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات شرکت پالایش نفت امام خمینی (ره) راه اندازی شد

۲۷ تیر ۱۳۹۸

با تلاش پرسنل واحدهای فناوری اطلاعات و ارتباطات – اداره مهندسی عمومی و مخابرات؛ مرکز تماس واحد فاوا بر روی شماره ۱۲۳ (با استقرار  ۵ کارشناس پاسخگو) راه اندازی شد.
به گزارش روابط عمومی شرکت پالایش نفت امام خمینی شازند، راه اندازی call center “مرکز تماس واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات” بیشتر با هدف تسریع در دریافت درخواستهای خدمات از کاربران سرویسهای IT – افزایش سرعت ارائه خدمات و ایجاد امکان ردیابی درخواستها صورت گرفته است.


این خبر می افزاید از این پس همکاران و کاربران گرامی شرکت می توانند درخواست انجام خدمات فاوا را از طریق تماس تلفنی با شماره ۱۲۳ مطرح نمایند. روند طرح درخواست و انجام خدمات از این طریق در تصویر زیر نمایش داده شده است:

یکی از تاکیدات ITIL به سازمانهای استفاده کننده از خدمات IT اینست: تنها یک نقطه SPOC (Single Point Of Contact) برای تماس با واحد IT بایستی وجود داشته باشد تا از سردرگمی و سرگردانی کاربران جلوگیری نماید.
کاربران اغلب نمیدانند که منشا مشکلشان چیست؟ در سطح نرم افزار است یا سخت افزار؟ نرم افزار سیستم یا کاربردی؟ به شبکه و دسترسیها مربوط است یا ارتباطات و اینترنت؟ سرور خوابیده است یا اینترنت قطع شده است؟ کارت شبکه خراب است یا به صورت نرم افزاری غیر فعال شده است؟ پسورد اشتباه است یا کلا دسترسی کاربر غیر فعال شده است؟
در هر حال؛ کاربر متقاضی سرویس، تنها باید با یک نقطه تماس بگیرد و آن نقطه نیز مرکز تماس است.
کاربران سیستمهای کامپیوتری در پالایشگاه امام خمینی؛ به منظور افزایش تمرکز سایر کارشناسان واحد فاوا بر روی کارهای زیرساختی و حاکمیتی؛ جهت طرح درخواست خدمات؛ فقط با شماره ۱۲۳ تماس می گیرند.
کارشناسان مرکز تماس فرمهای گزارش کار مربوطه را تکمیل می نمایند و در پایان؛ متقاضیان خدمات میتوانند فرم نظرسنجی مربوط به میزان رضایت از ارائه خدمات را تکمیل نمایند. فرم نظرسنجی در پایگاه اطلاع رسانی شرکت (در قسمت کاربران) قرار دارد.
یادآوری می گردد راه اندازی مرکز تماس در راستای پیاده سازی ITIL صورت گرفته و بر این اساس service desk نیز نصب شده و بزودی عملیاتی خواهد شد.

تغییر فرم به یک مهر

۱۹ تیر ۱۳۹۸

به نام خداوند بخشنده مهربان

در جلسه مورخ ۱۸ تیر ۹۸ هیات مدیره تعاونی
موضوع فرم طراحی شده در حضور جناب آقای مهندس شجاعی زاده مطرح شد.

با هدف عدم استفاده از کاغذ اضافی و با توجه به امکان ثبت درخواست پشت فیش دستمزد
مقرر گردید مهری ساخته شود و در زمان تحویل فیش به امور مالی کانون؛ پشت فیش ممهور و کارشناسان تعداد سهام مورد نظر خود را در آن تعیین و امضا نمایند تا از مبلغ فیش کسر و به حساب سهام ایشان در تعاونی کانون منظور گردد

لطفا تعداد …….. سهم ۱۰۰ هزار ریالی از این فیش کسر و به حساب سهام اینجانب در تعاونی کانون واریز نمایید.
امضا و تاریخ

تصویر مهر ساخته شده برای این منظور

فرم کسر مبلغی از دستمزد و منظور نمودن آن بعنوان سهام تعاونی

۵ تیر ۱۳۹۸

در راستای اجرای بند ۵ صورتجلسه شماره ۱۸   فرم زیر طراحی شده است:

به نام خدا                            تاریخ:
رییس محترم کانون کارشناسان رسمی دادگستری استان مرکزی- مدیر عامل محترم شرکت تعاونی وحدت آوران دادگر آفتاب
با سلام
احتراما اینجانب       ………             کارشناس رسمی دادگستری عضو کانون به شماره پروانه   ………
موافقت خود را با کسر تعداد   ……..    سهم ۱۰۰ هزار ریالی از فیشهای دستمزد کارشناسی ام و منظور نمودن این مبالغ به عنوان سهام شرکت تعاونی اعضای کانون اعلام میدارم. لطفا دستور فرمایید امور مالی؛ تا اطلاع ثانوی؛ اقدام لازم را انجام دهد.
با تشکر – امضا و اثر انگشت
رونوشت: امور مالی شرکت تعاونی – کارشناس تکمیل کننده فرم

service desk در کجای ITIL جای دارد؟

۲۶ خرداد ۱۳۹۸

خب؛ همانطور که احیانا اطلاع دارید؛ ITIL  یک  بهروش میباشد.

قبلا در اینجا و اینجا در مورد ITIL  اشاراتی داشته ام.

در دوره آموزشی ITIL  ابتدا در باره ITSM  توضیح  مختصری داده میشود. سپس در مورد service life cycle  صحبت میشود. سرویسها نیز چون انسانها چرخه حیات دارند.

life cycle/چرخه حیات: فرایند طبیعی مراحلی که یک ارگانیسم یا شیء بی جان طی می نماید تا به بلوغ برسد.

البته اگر شما به عنوان مثال به چرخه حیات انسان دقت نمایید (تولد – نوزاد – کودک نوپا – کودک – پیش دبستانی – نوجوان – جوان – بالغ – سالمند – مرگ) و آن را با چرخه حیات سیستمها و نرم افزارها مقایسه کنید؛ متوجه خواهید شد که سیستمها و تکنولوژیها نیز روزی متولد و روزی نابود شده و خواهند شد. (روز مرگ MS-DOS  را یادتان هست؟)

خب؛ حالا مراحل چرخه حیات سرویسها چیست؟

در ITIL  (نسخه ۳) چرخه حیاتی شامل مراحل  زیر؛ برای سرویسها پیشنهاد و یا در نظر گرفته میشود:

۱- استراتژی سرویس / service strategy / SS

۲- طراحی سرویس / service design / SD

۳- انتقال سرویس / service transition / ST

۴- عملیات سرویس / service operation / SO

۵- بهبود مستمر سرویس / continual service improvment / CSI

حال سوال اینجاست که جایگاه مرکز تماس/call center  و  service desk  در مراحل فوق، در کجا قرار دارد؟

در پاسخ باید گفت: در مرحله ۴ ام یا SO

مرحله عملیات سرویس؛ با توجه به اینکه سرویس قبلا (در مرحله انتقال) پیاده سازی و تست شده؛ مرحله بهره برداری از سرویسهاست. فرآیندهای مورد بحث و بررسی، در نگاه ITIL  در این مرحله؛ شامل موارد زیر است:

– تحقق تقاضا

– مدیریت event – incident – problem (در مورد تفاوت اینها؛ انشااله بعدا صحبت خواهیم کرد…)

– مدیریت دسترسی

و اما؛

سوال: چه فانکشنهایی؛ فقط در مرحله عملیات سرویس (یا SO )  مطرح میباشند؟

پاسخ:

service desk

technical management

application management

IT operations management

خب؛ همانگونه که ملاحظه فرمودید؛ جایگاه service desk اینجاست!

هدف از service desk پشتیبانی (یا حمایت) از ارائه خدمات توافق شده IT برای اطمینان از دسترسی / accessibility  و در دسترس بودن / availability  آنها؛ با انجام فعالیت های پشتیبانی مختلف میباشد.

افراد مستقر در service desk گروهی هستند که کارهای پشتیبانی را انجام میدهند. در service desk هر چه زنگ میزنند باید ثبت شود. سپس پیگیری شود و در نهایت به دانش تبدیل و مدیریت دانش نیز انجام شود. یعنی یک پایگاه دانش نیز ایجاد شود به گونه ای که در صورت تکرار حوادث؛ حتی بدون حضور کارشناسان service desk بتوان با استفاده از اطلاعات موجود در پایگاه دانش؛ مشکل را برطرف نمود.

واژه شناسی service desk

انواع service desk بستگی به سطح مهارتها و میزان تماسهای “تقاضا برای خدمات” دارد:

۱- call center : هندل و ثبت نمودن حجم زیادی از تماسها و درخواستهای خدمات

۲- help desk : مدیریت و هدایت incident / حوادث

۳- service desk : طیف گسترده ای از خدمات ارائه شده

نکته مهم و پایانی

یکی از تاکیدات ITIL  به سازمانهای استفاده کننده از خدمات IT  اینست:

SPOC (Single Point Of Contact)

ITIL تاکید دارد که تنها یک نقطه برای تماس با واحد IT  بایستی وجود داشته باشد که از سردرگمی و سرگردانی کاربران جلوگیری نماید. کاربران اغلب نمیدانند که مشکلشان چیست؟ در سطح نرم افزار است یا سخت افزار؟ مشکل در سطح سیستم است یا اپلیکیشن؟ به شبکه و دسترسیها مربوط است یا ارتباطات و اینترنت؟ سرور خوابیده است یا اینترنت قطع شده است؟ کارت شبکه خراب است یا به صورت نرم افزاری غیر فعال شده است؟ پسورد اشتباه است یا کلا  دسترسی کاربر غیر فعال شده است؟

چون کاربر نمیداند که منشا مشکل کجاست؛ در نتیجه نمیداند که باید با بخش سخت افزار تماس بگیرد یا نرم افزار و یا شبکه و زیر ساخت؟ نمیداند که مشکل با انجام تنظیمات نرم افزاری حل میشود یا نیاز به تعمیرات سخت افزاری و تعویض قطعات دارد؟ آیا برای تعویض قطعه باید به انبار IT  مراجعه نماید یا اصلا قطعه موجود نیست و برای رفع اشکال و استفاده مجدد؛ سرویس “منتظر قطعه” است؟ (و آیا اصلا؛ در یک سیستم با مدیریت خوب و روالمند؛  “منتظر قطعه” بودن صحیح است؟)

در هر حال؛ کاربر متقاضی سرویس، تنها باید با یک نقطه تماس بگیرد و آن نقطه نیز مرکز تماس است.

حال اگر نیاز به انجام کار توسط کارشناس دیگری باشد یا برای انجام کار و رفع مشکل نیاز به هماهنگی بخشهای داخلی واحد IT  باشد؛ باید این هماهنگیها توسط کارشناسان مرکز تماس انجام شود و از پاس دادن کاربر به شماره های دیگر جلوگیری شود.

مرکز تماس واحد فاوای  شرکت  پالایش نفت امام خمینی بر روی شماره ۱۲۳ در شرف راه اندازیست. منتظر خبرهای بعدی باشید …