عملیاتی نمودن سرویس دسک در سطح شرکت و آغاز برگزاری دوره آموزشی مربوطه

در خصوص موضوع فوق؛‌ متن زیر در بخش اعلانات  سرویس دسک شرکت پالایش نفت امام خمینی منتشر شد:

همکاران محترم / کاربران گرامی واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات
با سلام
ضمن عرض خسته نباشید به همکاران مرتبط بخاطر فراهم سازی زمینه عملیاتی نمودن سیستم
و با تشکر از مدیر محترم برنامه ریزی که پیگیر عملیاتی نمودن سریع سیستم بوده و هستند
به استحضار می رساند در راستای نیل به هدف فوق در سریعترین زمان ممکن؛
​
دوره آموزشی مربوطه طراحی و با عنایت ویژه همکاران و مسئولان محترم آموزش و منابع/سرمایه های انسانی (که جای تقدیر و تشکر دارد)
انشااله از فردا برگزار خواهد شد
انتظار دارد کلیه کاربران سیستمهای کامپیوتری شرکت؛ جدیت لازم را در راستای یادگیری و استفاده از سرویس دسک بعمل آورند

*** زیرا بزودی نرم افزار اتوماسیون اداری شرکت نیز از برید به پرگار تغییر می یابد
و لذا دیگر امکان ثبت درخواست خدمات توسط کاربران از طریق “نرم افزار اتوماسیون اداری” وجود نخواهد داشت

امیدوارم از این پس همه همکاران بتوانند از امکانات بسیار خوب و کامل “نرم افزار سرویس دسک” نهایت استفاده را بنمایند
بنده و همکارانم در واحد فاوا نیز در خدمت همه عزیزان هستیم و از هیچ کوششی در راستای تسهیل ثبت درخواست خدمات و سپس ارائه خدمات در اسرع وقت و مطابق با توصیه های ITIL فروگذار نخواهیم کرد

در پایان ذکر این نکته ضروریست: ITIL تاکید دارد که:
“اگر یک کار را بشود ظرف 2 ساعت انجام داد؛ باید ظرف 2 ساعت انجام شود و تمام تمهیدات لازم برای انجام 2 ساعته آن از قبل فراهم شده باشد”.
بنابراین در صورتی که بخواهیم به درستی بر مبنای ساختار ITIL کار کنیم؛ بایستی با تامین ساز و کار لازم (از جمله سرمایه انسانی -اعم از کاربران آموزش دیده و مجرب و راهبران سیستمها- و تامین تجهیزات و زیرساخت لازم) زمینه انجام درست و به موقع فعالیتها و فرآیندها را فراهم نماییم.
امیدواریم با کمک و عنایت و توجه کلیه کاربران گرامی و مسئولین محترم واحدهای سازمانی و مدیریت محترم شرکت؛ به این هدف نائل آییم.

ایام عزت مستدام

ایجاد شده توسط: عباس خسروبیگی در 28/3/1402 01:32 ب.ظ

از تاریخ : 28/3/1402 01:31 ب.ظ

تا تاریخ : بدون مقدار